Aviso de Privacidad Integral

1. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación

• Nombre completo y/o razón social
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Régimen fiscal
• Domicilio fiscal
• Código postal
• Nacionalidad y país de origen

b) Datos de contacto

• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección de contacto

c) Datos fiscales y de facturación

• Certificados de Sello Digital (CSD) y/o e.firma (FIEL)
• Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDIs) emitidos y recibidos
• Datos de clientes y proveedores registrados en la plataforma
• Catálogos de productos y servicios
• Información de complementos fiscales (Carta Porte, Comercio Exterior, Nómina, Pagos, entre otros)

d) Datos financieros

• Información de pago (procesada a través de pasarelas de pago seguras; no almacenamos números de tarjeta completos)
• Datos de facturación del servicio contratado

e) Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Identificadores de dispositivo
• Registros de actividad (logs) dentro de la plataforma

2. Finalidades del tratamiento

a) Finalidades primarias (necesarias)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma Factura Digital
• Proveer los servicios de generación, timbrado, envío y almacenamiento de CFDIs
• Procesar la descarga masiva de CFDIs emitidos y recibidos desde los servidores del SAT
• Ejecutar la sincronización automática de comprobantes fiscales
• Generar representaciones impresas (PDFs) personalizadas de sus CFDIs
• Procesar pagos y facturación de los servicios contratados
• Brindar soporte técnico a través de los canales autorizados (WhatsApp, chat en la aplicación, correo electrónico)
• Cumplir con las obligaciones fiscales y legales aplicables
• Mantener registros para auditoría, seguridad y respaldo de información
• Comunicar actualizaciones críticas del servicio, cambios regulatorios del SAT o mantenimientos programados

b) Finalidades secundarias (no necesarias)

De manera adicional, y previo su consentimiento, utilizaremos su información para:

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de nuestros servicios
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Elaborar estadísticas y análisis internos para mejorar la plataforma
• Personalizar su experiencia en la plataforma

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo electrónico contacto@facturadigital.com.mx. La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios contratados.

3. Medios de obtención de datos

Recabamos sus datos personales a través de los siguientes medios:

• Directamente cuando usted se registra en la plataforma en app.facturadigital.com.mx
• A través de nuestro sitio web www.facturadigital.com.mx
• Mediante formularios de contacto
• Por correo electrónico, WhatsApp o chat de soporte
• A través de nuestra API de timbrado cuando su sistema se conecta a nuestros servicios
• Mediante la conexión autorizada a los servidores del SAT para la descarga de CFDIs
• De forma automática mediante cookies y tecnologías de rastreo al navegar en nuestro sitio web

4. Protección de datos fiscales y certificados

• Cifrado en tránsito y en reposo: Toda la comunicación entre su navegador/sistema y nuestros servidores se realiza mediante TLS 1.2 o superior. Los certificados CSD y e.firma se almacenan cifrados con algoritmos AES-256.
• Infraestructura en la nube: Nuestros servidores operan sobre Amazon Web Services (AWS), cumpliendo con las certificaciones ISO 27001, SOC 1/2/3 y PCI DSS.
• Acceso restringido: El acceso a datos fiscales está limitado exclusivamente al personal autorizado bajo estrictos controles de acceso y registro de actividad.
• Respaldos automáticos: Se realizan respaldos cifrados de manera continua en Amazon S3, con redundancia geográfica para garantizar la disponibilidad de su información.
• Uso exclusivo: Sus certificados CSD y e.firma se utilizan únicamente para los fines que usted autoriza expresamente (timbrado de CFDIs, descarga del SAT). Nunca se comparten con terceros ni se utilizan para fines distintos.
• Eliminación segura: Al dar de baja su cuenta o revocar el acceso, sus certificados son eliminados de forma segura e irreversible de nuestros servidores.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, preferencias de seguridad). No pueden ser deshabilitadas.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio (páginas más visitadas, errores de navegación) para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de análisis: Utilizamos herramientas como Google Analytics para analizar el tráfico de forma agregada y anónima.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales podría afectar el funcionamiento de la plataforma. Para más información, consulte la sección de ayuda de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge u otro).

6. Transferencia de datos

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por las siguientes entidades y para los siguientes fines:

Le informamos que no vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing ajenos a nuestra empresa. Las transferencias antes mencionadas se realizan exclusivamente para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial que usted tiene con nosotros.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Protección de Datos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@facturadigital.com.mx
• Escrito presencial: Av. Roble #660, Piso 3 y 4, Col. Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México. Dirigido al Responsable de Protección de Datos Personales.

Su solicitud deberá contener al menos:

1. Nombre completo del titular de los datos personales
2. Domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta
3. Copia de identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional)
4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho ARCO
5. Cualquier documento o elemento que facilite la localización de sus datos personales
6. En caso de solicitudes de rectificación, las modificaciones a realizarse y la documentación que sustente la petición

Le daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse por una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que considere que no en todos los casos podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal, fiscal o contractual necesitemos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar su solicitud al correo privacidad@facturadigital.com.mx siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar su solicitud al correo privacidad@facturadigital.com.mx. Adicionalmente, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para más información, visite www.gob.mx/profeco.

10. Uso de la API de timbrado

Si usted utiliza nuestra API de timbrado (documentada en docs.facturadigital.com.mx), los datos transmitidos a través de la API se tratan bajo las mismas políticas de privacidad y seguridad aquí descritas. Le recomendamos:

• Resguardar de forma segura sus credenciales de acceso a la API (API keys)
• Utilizar conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados
• Notificarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de sus credenciales

11. Conservación de datos

Sus datos personales se conservarán durante los siguientes periodos:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años posteriores a su terminación, conforme a las obligaciones fiscales aplicables en México.
• CFDIs y documentos fiscales: Conforme a lo establecido por el Código Fiscal de la Federación y las disposiciones del SAT, que exigen la conservación de la contabilidad por un plazo mínimo de 5 años.
• Registros de actividad (logs): Se conservan por un periodo de 12 meses para fines de seguridad y auditoría.
• Datos de contacto para comunicaciones secundarias: Hasta que usted revoque su consentimiento.

Una vez concluidos los periodos de conservación, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

12. Notificación de vulneraciones de seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos de forma inmediata a través de los medios de contacto que tengamos registrados (correo electrónico principal de la cuenta), informándole:

• La naturaleza del incidente
• Los datos personales comprometidos
• Las acciones correctivas realizadas de forma inmediata
• Las recomendaciones para que usted pueda proteger sus intereses
• Los medios donde puede obtener más información al respecto

13. Protección de datos de menores de edad

Los servicios de Factura Digital están diseñados exclusivamente para personas mayores de 18 años y/o personas morales debidamente constituidas. No recabamos ni tratamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, le solicitamos que nos contacte a privacidad@facturadigital.com.mx para proceder a su eliminación inmediata.

14. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o tiene presunción de que sus datos están siendo tratados de manera indebida, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar un procedimiento de protección de derechos. Para más información, visite home.inai.org.mx o llame al teléfono 800 835 4324.

15. Modificaciones al aviso de privacidad

Novatech Digital S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación será notificada y publicada en la siguiente dirección: www.facturadigital.com.mx/aviso-de-privacidad. Le recomendamos consultar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

16. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente aviso de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Este aviso de privacidad se emite en cumplimiento de los artículos 15, 16 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los artículos 23, 24, 25, 26 y 27 del Reglamento de dicha Ley, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013.

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